CHAPTER 03　特別な存在になるための４要素

 

ここまでは、全体的な方向性について話して来たが、本項ではビジネスそのもののパワーを強めていくことについて考えていこう。ビジネスの価値や魅力を伸ばすことで、実力的にもより優位で価値あるビジネスを目指していく。ビジネスを顧客にとって特別な存在にするための４つの要素を解説する。

 

ポジショニング

顧客にとって、これまでにない新しい価値やあなたのビジネスブランドが他にない場合、ビジネスは独自のポジションを築くことが出来る。既にあるサービスや、ビッグモンスターと同じ土俵で勝負するのではなく、目新しかったり、ほんの少し違っていたり、ひとつひとつは大きな差ではなくとも、ある要素とある要素が混ざることで顧客にとって魅力的に写るのだ。

クオリティが業界の最高峰に遠く及ばなくても、ほんの少しの進歩でも構わない。新しい体験は誰にとっても魅力的なのだ。あなたのビジネスの独自性とは何だろうか。例えば、新しいものの例として『商品、サービス、コンテンツが目新しい』『提供するシステムや人、空間に独自性がある』『WEBサイトやランディングページなどの魅せ方やブランドが新しい』などです。あなたのビジネスの独自性を伸ばし、その周知、確立をすれば、あなただけのポジションが出来るのだ。

 

独自のポジションを構築する

 

信頼関係

お客さまとの信頼関係もビジネスの特別性を高める。お客さまと特別な関係を築くことで、顧客は他社でサービスを受けずあなたからサービスを受けたいと考える。これは、人間関係や信頼関係によるところだ。この信頼関係のはじまりは、契約を結ぶさらに手前のビジネスに参加する前からはじまっている。お客様との信頼関係を深めるためのポイントを３つ紹介しよう。

貢献性を高める

有料、無料を問わず、より大きく貢献すればそれだけお客さまもあなたのことを信頼する

知名度を高める

イベントの出演したり、他のメディアに取り上げられたり、SNSのフォロワーが多かったり、人は人気な人に権威を感じ、より人気になることにも同じく評価を高める。あなたのビジネスが広まることそのものがお客さまにとっての価値にもなるのだ。

サービスをする

当たり前の話だが、契約を取り、サービスをすることで、とても早く信頼関係を構築することが出来る。売れてしまうことが最大のマーケティングでもあるのだ。

 

顧客との信頼関係を積み重ねる

 

シンプルさ

あなたのビジネスがあなたの顧客にとってより必要であったとき、あなたのサービスの価値は大きくなる。また、購入が簡単であったり、WEBサイトが明快であるなど、ハンドリング（見て触れた感覚）がシンプルであることも重要だ。その重要性はとりわけ女性マーケットにほど大きく効果を発揮する。購入がめんどうであったり操作が複雑であるほどに、どんなに価値があったとしても選ばれになくなるのです。あなたのビジネスに参加するのは、どれほど簡単で、どれほどシンプルだろうか？予約は簡単か？購入後のアフターフォローのシステムは？あらゆるタッチポイントをシンプルにするよう心掛けよう。

 

購入を簡単にする

 

価格

ビジネスがスタートアップの時期には、あなたの商品やサービスを手に取る際の価格が低いことが、顧客からの支払いのハードルを下げてくれる。価格は生き物のようなもので、価値に対して正当であれば売れるというものではない。売れたものが売れていくのだ。ビジネスとしての信頼が浅い頃には、一般的な市場価格よりも不安感を感じさせない程度に下げておくことは、あなたのビジネスへの参加を容易にする。

ビジネスの初期において必要なのは、利益よりも信頼されている人数。多くの人が一気に「いいね！」や「口コミ」を行い、認知が広まったあとは利益を確保する価格帯に移行していけるが、最初は広々としたオフィスも広大な工場も必要ないので、原価は限りなく抑えることができる。仕事を通じて信頼を獲得し、まずは認知を広めていくこと。

 

認知をつくる価格帯を初期展開する

 

ここまで挙げた４要素すべてを極める必要はない。あなたのビジネスにとってどの要素が１番に大切で、２番に優先するべきことは何なのかなどセンスよく考えていこう。あくまでも伸ばすべき要素のインスピレーションとして読んでいくと実際の経営に沿うだろう。