CHAPTER 03 特別な存在になるための4要素

 

ここまでは、全体的な方向性について話して来ましたが、ここではあなたのビジネスそのもののパワーを強めていくことについて考えていきましょう。あなたのビジネスの価値や魅力を伸ばすことで、実力的にもより優位で価値あるビジネスを目指していくのです。あなたが顧客にとって特別な存在になるための4つの要素を解説します。

  • ポジショニング
  • 信頼関係
  • シンプル
  • 価格

 

■ポジショニング

顧客にとって、これまでにない新しい価値や、あなたのビジネスブランドが他にない場合、あなたのビジネスは独自のポジションを築くことが出来ます。既にあるサービスや、既にビッグモンスターがいるものと同じ土俵で勝負するのではなく、目新しかったり、ほんの少し違っていたり、ある要素とある要素が混ざることで、ひとつひとつは大きな差ではなくとも、顧客にとって魅力的に写ることもあります。

クオリティが業界の最高峰に遠く及ばなくても、ほんの少しの進歩でも良いのです。新しい体験は誰にとっても魅力的なのです。あなたのビジネスの独自性とは何でしょうか。例えば、新しいものの例として。1.商品、サービス、コンテンツが目新しい。2.提供するシステムや人、空間に独自性がある。3.WEBサイトやランディングページなどの魅せ方やブランドが新しいなどです。あなたのビジネスの独自性を伸ばし、その周知、確立をすれば、あなただけのポジションが出来ます。

■信頼関係

お客さまとの信頼関係も、あなたのビジネスの特別性を高めます。あなたがお客さまと特別な関係を気づくことで、顧客は他社でサービスを受けず、あなたからサービスを受けたいと考えます。これは、人間関係や信頼関係によるところです。この信頼関係のはじまりは、契約を結ぶ前から、あなたのビジネスに参加する前からはじまっています。お客様との信頼関係を深めるためのポイントを3つ紹介します。

・貢献性を高める

有料、無料を問わず、より大きく貢献すればそれだけお客さまもあなたのことを信頼する

・知名度を高める

イベントの出演したり、他のメディアに取り上げられたり、SNSのフォロワーが多かったり、人は人気な人に権威を感じ、より人気になることにも同じく評価を高めます。あなたのビジネスが広まることそのものがお客さまにとっての価値にもなるのです。

・サービスをする

当たり前の話ですが、契約を取り、サービスをすることで、とても早く信頼関係を構築することが出来ます。売れてしまうことが最大のマーケティングでもあるのです。

 

■シンプル

あなたのビジネスがあなたの顧客にとってより必要であったとき、あなたのサービスの価値は大きくなります。また、購入が簡単であったり、WEBサイトが明快であるなど、ハンドリング(見て触れた感覚)がシンプルであることも、重要です。その重要性はとりわけ、女性マーケットにほど大きく効果を発揮します。購入がめんどうであったり、操作が複雑であるほどに、価値があったとしても選ばれにくくなります。あなたのビジネスに参加するのは、どれほど簡単で、どれほどシンプルでしょうか?予約は簡単ですか?購入後のアフターフォローのシステムは?あらゆるタッチポイントをシンプルにするよう心掛けましょう。

■価格

ビジネスがスタートアップの時期には、あなたの商品やサービスを手に取る際の価格が低いことが、顧客からの支払いのハードルを下げてくれます。価格は生き物のようなもので、価値に対して正当であれば売れるというものではありません。売れたものが売れていくのです。まだビジネスとしての信頼が浅い頃には、一般的な市場価格よりも不安感を感じさせない程度に下げておくことは、あなたのビジネスへの参加を容易にします。

ビジネスの初期において必要なのは、利益よりも信頼されている母数です。多くの人が一気に「いいね!」や「口コミ」を行い、認知が広まったあとは利益を確保する価格帯に移行していけますが、最初は広々としたオフィスも広大な工場も必要ないので、原価は限りなく抑えられるはずです。仕事で信頼を買い、まずは認知を獲得することです。

 

ここまで挙げた4要素すべてを極める必要はありません。あなたのビジネスにとってどの要素が1番に大切で、2番に優先するべきことは何なのかなど。センスよく考えていきましょう。あくまでも伸ばすべき要素のインスピレーションとして読んで下さい。

 

<この章のまとめ>

  • 独自のポジショニングを構築すること
  • 顧客との信頼関係を積み重ねること
  • 購入を簡単にすること
  • 認知をつくる価格帯を初期展開すること